Опыт обслуживания домов в Германии (Восточный Берлин)

Почти 30 лет назад я впервые побывал в Берлине и впервые посетил несколько домов ( практически копии наших 5-и этажных "хрущевок"). Помнится, что меня поразила чистота и опрятность везде- и во дворах и в квартирах. Несмотря на довольно скромные размеры квартир все в них было устроено умно и удобно. Кое-что из увиденного мы постарались позже внедрить в первых домах нашего МЖК. И вот удалось вновь увидеть, как обстоят дела в современной Германии. Как управляются и обслуживаются дома сегодня. Практически ничего не изменилось. А если и изменилось, то только к лучшему.
Кто обслуживает дом?
Хаус-майстер (домашний мастер) – это тот человек, о котором вспоминают немцы чаще всего в случае возникновения любой проблемы. Знаменитый немецкий порядок поддерживают именно эти работники.
Предваряя дальнейшие вопросы, оговорюсь что хаус-майстер – это один человек, у него нет в подчинении никого, и он находится внизу с точки зрения служебной карьеры. Это человек скорее со средним специальным образованием (например плотник или электрик, не имеет значения), любого возраста, но чаще среднего, и главная черта которого коммуникабельность и умение вести диалог с капризными жильцами немецких многоэтажек.
Рабочий день хаус-майстера начинается в 07:00 и заканчивается в 15:45, а в пятницу – в 13:00. В указанное время пятницы он выключает сотовый телефон и до понедельника его никто не беспокоит. Зарплата такого работника начинается от 1600 евро.
Теперь об обязанностях. В обязанности хаус-майстера входит:
- ежедневный осмотр домов и территории, а также сезонный осмотр;
-мелкий ремонт (занимающий до 15 минут), всего 81 вид ремонта (ранее было 160 видов), включая электрические и сантехнические работы, общестроительные работы, в общем любые работы, какие только могут быть в жилом доме;
- уборка подъездов жилых домов;
- уборка территории у входов в подъезды, зимой – очистка от снега;
- снятие показаний приборов учёта тепла, воды и пр. и составление отчётов управляющему;
- контроль выполнения всех видов работ подрядными организациями(покос травы, стрижка кустов, полив и подкормка деревьев, замена и очистка ковриков в подъездах и т.д.) и составление месячного отчёта управляющему – по каждому дому;
- ежедневная (утром и вечером) проверка почтовых ящиков, которые установлены для хауз-майстера в каждом подъезде немецких многоэтажек, чтобы люди вкладывали туда свои записки, если не хотят звонить на сотовый телефон;
- ежедневная проверка пластиковых контейнеров для твёрдо-бытовых отходов на площадках для раздельного сбора мусора (если контейнеры не заполнены, рейс машины по вывозу отходов заранее отменяется, и можно сэкономить для жильцов 400-700 евро);
- ну и ещё различные рутинные дела, которые этот работник вершит по поручению управляющего в свободное от вышеперечисленных обязанностей время.
А вот в то, что у него остаётся «свободное время», я сам долго не мог поверить. В районе компактной застройки Марцан один хаус-майстер обслуживает 20 восьмидесятишестиквартирных жилых дома! Заменяя собой целую армию дворников, мастеров и прочих труженников нашего отечественного жилищно-коммунального хозяйства.
Выбор кандидатуры на должность хаус-майстера проходит в три этапа: сначала из 100 кандидатов выбирают 40, потом из 40 – 10, и только потом директор дочерней компании, которая специализируется на одной услуге (хаус-мастера), выбирает из 10 одного , и после небольшой стажировки новый работник начинает трудиться (а по-нашему, совершать не предусмотренные Трудовым кодексом героические подвиги).
Разумеется, если дома разбросаны по разным районам, их для одного хаус-майстера может быть мало, например 5 -10.
И границы разграничения ответственности в Германии иные – дорожка от подъезда к тротуару вдоль дома – это территория управляющей компании, а тротуар, дорога и далее – ответственность муниципалитета, т.е. 100% механизированная уборка.
Может ли такая производительность труда внедриться в наше ЖКХ, в принципе? Увы, нет. Противостоять упорству, с которым наше граждане портят «общее имущество совместного домовладения», мусорят и осуществляют труднопереводимые на немецкий язык «перепланировки», не сумеет никакой, даже видавший виды, хаус-майстер.
А это значит значительное увеличение производительности труда в системе жилищно-коммунального хозяйства и уменьшение стоимости эксплуатационных расходов, и в целом стоимости жилищно-коммунальных услуг.Ну и соответствующий рост качества этих услуг...
Учитывая, что многое в моём повествовании покажется фантастикой, сразу представлю источники информации. Это директор успешной берлинской частной управляющей компании «Марцанер Тор» г. Уве Хесс - самой крупной немецкой жилищно-строительной муниципальной компании ДЕГЕВО г. Матиас Бало.

Интервью с Архангелом Михаилом

Рождественская сказка -2

И приснилось мне...

Вот ты, уважаемый Архангел Михаил, вроде как и на гербе нашего города изображен, и от напастей всяческих нас, архангелогородцев, защищать призван, а как - то всё в городе не так.
Уже 20 лет, как новая власть пришла, и заботится о народе в меру сил и способностей, а город все хиреет. Может поможешь реально чем? Что, подскажи, сделать надо?

Ответил мне святой Архангел Михаил.

Вы ребята сами власть то избираете, а что избираете, то и имеете. Я вам подскажу, как бы я назначал городского голову.

Перво-наперво, это мужик должен быть, желательно молодой, в соку. Да чтобы опыт у него хозяйственный имелся, чтобы знал, что такое свое дело вести.
Второе - должен он опыт общественный иметь - когда не за деньги, а велению души, для людей что-то делал.
Третье - с людьми чтобы умел разговаривать, да с разными людьми, чтобы и слушал и слышал мнение горожан. Да чтобы был неравнодушен в бедам и проблемам горожан.
Чтобы дорожил мнением людей - всяких людей, и больших и маленьких. Перед богом все равны.
Чтобы сам семейный был и за семейные традиции горой стоял. Семья,- она главная опора человека и в радости и в горе.
Чтобы делиться умел. И не только нажитым имуществом, но и опытом и знанием.
Умных чтобы привечал и в город заманивал.
Народу не только праздники устраивал, но и каждодневный быт облегчал.
Чтобы приветливый, но строгий был, отвечал за слова и поступки, умел спрашивать со своих послушников за дела ответственные.
О боге чтобы не забывал каждый день, чтобы бог в душе у него был, а не только по праздникам.
Есть у вас такой?

Призадумался я, да огляделся вокруг и нашел, - далеко ходить мне не требовалось.
Пожалуй он подходит под пожелания Архангела Михаила.

И молодой.
И опыт общественной работы работы имеет - МЖК строил, Детский Храм в Соломбале отстроил -просто заглядение, и в детские дома свою десятину отстёгивает регулярно.
И бизнес у него очень популярный и известный в Архангельске.
И люди, с ним работаюшие, отзываются о нем очень уважительно.
И семьянин и с богом в душе.
Как его зовут?
Алексей Грибов - вот его имя и фамилия. Надо бы мэром его сделать.

А если кто меня спросит, почему именно он, так я отвечу, чуть попозже.


А вот что написал Артемий Лебедев 17 января 2007 года:

Домашка на выходные про просителей у начальства
Представим себе ситуацию, в которой существует свежеизбранный, например, мэр города. Он честен, благороден, открыт к новому, хочет изменений и готов помогать людям. Но к нему сразу же после выборов потянулись бесконечные просители - кому денег на операцию Димочке в Швейцарии, кому денег на восстановление храмовой оградки, кому племяшу в университетик устроить, кому квартирку со льготкой. Короче, обычный нищебродский льготнический совок.

Мэр с одной стороны не готов поступать как его коллега в Киеве, который, напомним, ввел платный прием по любым вопросам. Он готов встречаться со всеми совершенно бесплатно, но ему совершенно не хочется становиться таким вот царем, который помогает, когда его достаточно разжалобят.

Задача: как мэру максимально сократить поток просящих, но при этом не прекращать быть открытым и не переставать слушать, разумеется?
Далее читайте здесь